全自動(dòng):從樣本處理到生成報(bào)告全自動(dòng)完成
高度集成:可同時(shí)進(jìn)行多種不同的化學(xué)發(fā)光和酶免檢測(cè)項(xiàng)目
智能樣本架:自動(dòng)識(shí)別任意擺放的樣本管
操作軟件:全中文軟件,可任意設(shè)計(jì)化學(xué)發(fā)光和酶免檢測(cè)項(xiàng)目
提供配套試劑:TORCH/傳染病/性激素/甲功/心功/糖尿病/腫瘤標(biāo)記物等
【產(chǎn)品介紹】
ThunderBolt®全自動(dòng)化學(xué)發(fā)光酶免分析儀是由美國(guó)GSD公司設(shè)計(jì)制造的第四代全自動(dòng)免疫分析儀,它集化學(xué)發(fā)光和酶免檢測(cè)功能于一體,對(duì)化學(xué)發(fā)光和酶免實(shí)驗(yàn)全部操作流程可實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化運(yùn)行,其結(jié)構(gòu)精巧,使用簡(jiǎn)易,檢測(cè)項(xiàng)目齊全,結(jié)果準(zhǔn)確。
【獨(dú)創(chuàng)設(shè)計(jì)】
發(fā)光和酶免檢測(cè)器:化學(xué)發(fā)光和酶免檢測(cè)集于一體
原管原瓶裝載:可使用普通采血管和原試劑盒中的試劑瓶
智能支架(選配):配合內(nèi)嵌的條碼掃描儀可識(shí)別任意擺放的樣本
全程可視:搭載的攝像頭全程顯示實(shí)驗(yàn)過(guò)程,可遠(yuǎn)程診斷
對(duì)流溫育:均勻溫育,避免邊緣效應(yīng),保持一致性
軌道式振蕩:振蕩使反應(yīng)更充分,獨(dú)有的防濺設(shè)計(jì)
斷電可續(xù):遇意外斷電,重啟后可繼續(xù)未完成實(shí)驗(yàn)
可運(yùn)行的項(xiàng)目涵蓋:
優(yōu)生優(yōu)育類;
腫瘤標(biāo)記物類;
甲狀腺類;
自身免疫類;
性腺激素類;
類固醇類;
傳染病類;
生長(zhǎng)缺陷類;
心肌標(biāo)記物;
過(guò)敏反應(yīng)及貧血;
腎功能類;
糖代謝類;
骨/礦物質(zhì)類;
微生物學(xué)等。
德夏部分配套試劑(一):
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德夏部分配套試劑(二):CDC傳染病類
※單人份傳染病化學(xué)發(fā)光試劑目錄(部分)/西班牙:
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以上內(nèi)容如有更改,恕不另行通知,謹(jǐn)以最新技術(shù)資料及檢驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)。
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金埃譜G-DenPyc2900全自動(dòng)真密度測(cè)定儀測(cè)試精度高(±0.02%),重復(fù)性好(±0.01%),測(cè)試分辨率0.0001g/cc,金埃譜全自動(dòng)真密度測(cè)定儀采用專有的G-DenGyc型填充技術(shù),可根據(jù)樣品量體積大小,靈活選擇不同體積的填塞鋁塊,實(shí)現(xiàn)樣品池自由空間最小,提高測(cè)試精度,免除針對(duì)不同體積樣品更換不同樣品池操作.
全自動(dòng)真密度測(cè)定儀技術(shù)參數(shù): 測(cè)試方法:體積置換法,氣體膨脹法
主機(jī)功能:真密度測(cè)定,硬質(zhì)泡沫開(kāi)孔率及閉孔率(孔隙率)
測(cè)定壓力:可選外接真空泵,實(shí)現(xiàn)采用負(fù)壓(0-1Bar)或正壓(1Bar-2Bar)兩種模式進(jìn)行測(cè)定
測(cè)量精度:測(cè)定精度±0.02%,重復(fù)性±0.01%,測(cè)試分辨率0.0001g/cc
樣品數(shù)量:可同時(shí)進(jìn)行3樣品的測(cè)定
壓力精度:進(jìn)口高精度壓力傳感器,精度達(dá)0.04% FS,長(zhǎng)期使用穩(wěn)定性0.025%FS
測(cè)試氣體:高純He氣或N2(推薦選用99.999%純度)
全自動(dòng)真密度測(cè)定儀主要特點(diǎn): 數(shù)據(jù)處理:高精度PρT氣體密度計(jì)算模型,消除實(shí)際氣體因非理想狀態(tài),采用理想氣體狀態(tài)方程計(jì)算時(shí)可能帶來(lái)的誤差,提高測(cè)試精度
恒溫系統(tǒng):測(cè)試模塊恒溫系統(tǒng),可實(shí)現(xiàn)升溫和降溫的雙向溫控,可保持測(cè)試模塊恒定在最佳測(cè)試溫度25℃下進(jìn)行測(cè)定,能有效抑制壓力傳感器的讀數(shù)溫漂和保持整個(gè)測(cè)試系統(tǒng)的溫度均勻性,提高測(cè)試精度和重復(fù)性;針對(duì)特殊樣品需在特定溫度下進(jìn)行真密度測(cè)定,溫控系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)所需溫度下的準(zhǔn)確測(cè)定.
控制系統(tǒng):采用可編程控制器控制系統(tǒng),高集成度和抗干擾能力,提高儀器穩(wěn)定性和使用壽命,完全自動(dòng)化測(cè)試模式,可通過(guò)軟件靈活選擇多種測(cè)試模式
測(cè)試操控:可編程嵌入式系統(tǒng),觸摸屏操作,并可USB外接鍵盤和鼠標(biāo)操作;通過(guò)RS232通訊可外接電腦,可同時(shí)在外接電腦上運(yùn)行軟件進(jìn)行測(cè)試,一體式操作和電腦操作模式完美結(jié)果,給用戶提供靈活的選擇.
管路系統(tǒng):采用專有技術(shù)的V-Sorb型集裝式管路系統(tǒng),可有效系統(tǒng)提高密封性,大大減小基體腔自由體積空間,提高測(cè)試精度;集裝式管路系統(tǒng)可有效提高整體測(cè)試系統(tǒng)的溫度均勻性及抗外界干擾能力,有利于提高測(cè)試結(jié)果的重復(fù)性
防飛濺措施:用V-Sorb專有技術(shù),樣品池底部安裝可拆卸過(guò)濾裝置,可有效防止樣品被吸入管路系統(tǒng);通過(guò)采用測(cè)試腔體底部進(jìn)氣方式,可有效防止樣品飛濺;H-Sorb型二級(jí)漸進(jìn)式進(jìn)氣模式,可軟件控制進(jìn)氣速率,進(jìn)一步防止樣品飛濺
樣品容器:標(biāo)配直徑50mm,180ml大容積樣品池(500ml可選),上下口徑一致的圓柱狀桶形樣品池可方便樣品的裝卸;采用專有的G-DenGyc型填充技術(shù),可根據(jù)樣品量體積大小,靈活選擇不同體積的填塞鋁塊,實(shí)現(xiàn)樣品池自由空間最小,提高測(cè)試精度,免除針對(duì)不同體積樣品更換不同樣品池操作.
全自動(dòng)真密度測(cè)定儀應(yīng)用領(lǐng)域: 研究和質(zhì)量控制,陶瓷,催化劑,濾材,核燃料,石油化工,土壤,肥料,炭黑,焦炭,纖維,礦物,制藥,化妝品,水泥,粉末食品,干燥劑,粉末金屬,離子交換樹酯,硅膠,氧化鋁,二氧化鈦,固體泡沫等.
金埃譜科技創(chuàng)新研制的新一代真密度測(cè)定儀技術(shù)領(lǐng)先,性能卓越,真密度測(cè)定儀測(cè)試精度高,重復(fù)性好,金埃譜全自動(dòng)真密度測(cè)定儀對(duì)材料的適應(yīng)能力更強(qiáng),能接受更多種類材料的真密度測(cè)定,金埃譜全自動(dòng)真密度測(cè)定儀獨(dú)特的創(chuàng)新技術(shù)使得整個(gè)真密度測(cè)定過(guò)程更加高效!
一氧化碳分析儀的詳細(xì)介紹 |
Z-500一氧化碳分析儀 Z-500一氧化碳分析儀,具有工作電極和輔助電極,輔助電極用來(lái)提供溫度補(bǔ)償。 技術(shù)參數(shù): 傳感器:電化學(xué) 一般量程:0 -100 ppm 分 辨 率:0.1 ppm 響應(yīng)時(shí)間:<30秒 輸出漂移:<4% 信號(hào)損失 /月 電源:9V電池 尺寸: 7.5"x5.75"x2.75" 重量:170克 傳感器壽命:大于2年 標(biāo)準(zhǔn)配置:儀器主機(jī),硬塑料外箱,中英文說(shuō)明書, |
供應(yīng)PH在線分析儀:
一體化網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程在線PH值檢測(cè)儀: (1)一體化網(wǎng)絡(luò)型PH值傳感器可以象其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一樣作為一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)直接在網(wǎng)絡(luò)上傳輸、發(fā)布與共享數(shù)據(jù); (2)可在網(wǎng)絡(luò)上任何節(jié)點(diǎn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)傳感器進(jìn)行在線編程和組態(tài);以太網(wǎng)能被廣泛接受的傳感器接口標(biāo)準(zhǔn);極大地促進(jìn)了傳感器技術(shù)的發(fā)展和信息化的進(jìn)程。 (3)現(xiàn)場(chǎng)總線技術(shù)的應(yīng)用促進(jìn)了傳感器向智能化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。在自動(dòng)化過(guò)程眾多的智能傳感器通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)總線連接在一起構(gòu)成分布式網(wǎng)絡(luò)化測(cè)控系統(tǒng)。 (4)從而大大提高了了網(wǎng)絡(luò)化智能傳感器在工業(yè)上的推廣應(yīng)用。解決了傳感器之間以及傳感器與網(wǎng)絡(luò)之間的互聯(lián)問(wèn)題。 (5)24小時(shí)連續(xù)動(dòng)態(tài)測(cè)量pH值,真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程在線監(jiān)測(cè);應(yīng)用:在熱軋工藝中冷卻水,中央空調(diào)冷卻循環(huán)水進(jìn)行在線PH值監(jiān)測(cè);其循環(huán)管路不被腐蝕、無(wú)結(jié)垢,并且要回用水水質(zhì)達(dá)到用戶的要求。
它相對(duì)于其他常用的PH值傳感器而言,具有以下功能特點(diǎn):(1)結(jié)合了傳感技術(shù)、通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù),分別完成對(duì)信息的采集、傳輸和處理,使各種現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上直接傳輸、發(fā)布和共享。(2)基于TIP/IP 的網(wǎng)絡(luò)化智能PH值傳感器因其在傳感器現(xiàn)場(chǎng)級(jí)就具備了TCP/IP 功能,測(cè)控系統(tǒng)在數(shù)據(jù)采集、信息發(fā)布及系統(tǒng)集成等方面都以以太網(wǎng)為依托;
(3)使得測(cè)控網(wǎng)和信息網(wǎng)統(tǒng)一起來(lái);如果企業(yè)Intranet 與Internet 相連,各種現(xiàn)場(chǎng)信息均可在全球整個(gè)Internet 上實(shí)時(shí)瀏覽共享,真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程在線實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè);(4)網(wǎng)絡(luò)化智能傳感器特別是基于TCP/IP 的網(wǎng)絡(luò)化智能傳感器,使傳感器從被動(dòng)檢測(cè)向主動(dòng)進(jìn)行信息處理和信息發(fā)布方向發(fā)展;(5)從孤立單一檢測(cè)向智能化、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展;從本地測(cè)量向遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)在線測(cè)控發(fā)展,它代表了當(dāng)今傳感器技術(shù)的發(fā)展方向。
明碼實(shí)價(jià):2280元 詳情:8888c.com/LED-T-humidity.htm
● 技術(shù)參數(shù):■ 功率:≤5KW ■ 氣體要求:氧氣:純度99.5%、減壓后壓力0.1Mpa氮?dú)猓杭兌?9.5%、減壓后壓力0.1Mpa減壓器:0~25Mpa 低端0~0.4Mpa■ 坩堝數(shù)量:一次可測(cè)試19個(gè)試樣■ 試樣質(zhì)量:水分、灰分樣品0.6~1.1g(質(zhì)量可調(diào)節(jié))■ 爐溫范圍:室溫~1000℃■ 分析精度:滿足GB/T212-2001《煤的工業(yè)分析》標(biāo)準(zhǔn)要求■ 外形尺寸(mm):605×605×630■ 重 量:95kg
以上產(chǎn)品信息由鶴壁市科達(dá)儀器儀表有限公司提供
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邁瑞公司是中國(guó)領(lǐng)先的高科技醫(yī)療設(shè)備研發(fā)制造廠商,同時(shí)也是全球醫(yī)療設(shè)備的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者之一。自1991年成立以來(lái),邁瑞公司始終致力于面向臨床醫(yī)療設(shè)備的研發(fā)和制造,產(chǎn)品涵蓋生命信息與支持、臨床檢驗(yàn)及試劑、數(shù)字超聲、放射影像四大領(lǐng)域,將性能與價(jià)格完美平衡的醫(yī)療電子產(chǎn)品帶到世界每一角落。時(shí)至今日,邁瑞公司在全球范圍內(nèi)的銷售已擴(kuò)展至190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 邁瑞公司總部位于中國(guó)深圳,在深圳、北京、南京、美國(guó)西雅圖、新澤西設(shè)立有研發(fā)中心,并建成了與國(guó)際一流水準(zhǔn)同步的研發(fā)管理平臺(tái)。公司每年堅(jiān)持將銷售收入的10%投入研發(fā),每年向市場(chǎng)推出7-9項(xiàng)新產(chǎn)品,均擁有完全自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán),截至2009年11月,累計(jì)申請(qǐng)專利900多項(xiàng),其中160多項(xiàng)國(guó)際專利,保證了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。 目前,邁瑞在中國(guó)29個(gè)主要城市設(shè)立了銷售分公司,在美國(guó)、加拿大、英國(guó)、荷蘭、法國(guó)、德國(guó)、意大利、俄羅斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西共12個(gè)國(guó)家設(shè)立了海外子公司,在世界各地建立了強(qiáng)大的分銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 2006年9月邁瑞公司作為中國(guó)首家醫(yī)療設(shè)備企業(yè)在美國(guó)紐交所成功上市;同年10月,獲國(guó)家批準(zhǔn)正式掛牌成立“國(guó)家醫(yī)用診斷儀器工程技術(shù)研究中心”。邁瑞公司作為行業(yè)龍頭企業(yè),在我國(guó)醫(yī)療體制改革、醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)化以及國(guó)際化發(fā)展推進(jìn)中,將擔(dān)當(dāng)引領(lǐng)民族醫(yī)療設(shè)備發(fā)展之重任,正在向成為世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標(biāo)而努力。 研發(fā)實(shí)驗(yàn)室 EMC(電磁兼容性)實(shí)驗(yàn)室是國(guó)際一流的,也是國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)唯一的電磁兼容實(shí)驗(yàn)室,為產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量和進(jìn)軍國(guó)際化市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 主導(dǎo)產(chǎn)品 生命信息與支持 1.“生命信息與支持”家族的監(jiān)護(hù)儀系列產(chǎn)品——信息監(jiān)護(hù)儀、便攜式多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀、基本生命體征監(jiān)測(cè)儀、遙測(cè)、中央監(jiān)護(hù)系統(tǒng)。 2.麻醉機(jī)系列——這是“生命信息與支持”的麻醉機(jī)系列產(chǎn)品,為紀(jì)念中國(guó)麻醉鼻祖華佗,麻醉機(jī)系列名叫WATO。 臨床檢驗(yàn)及試劑 這是檢驗(yàn)家族的系列產(chǎn)品,有血球儀、生化儀、體外診斷試劑等。 數(shù)字超聲 這是超聲家族的系列產(chǎn)品,有彩超和黑白超等——黑白超聲系列、彩色超聲系列、超聲影像管理系統(tǒng)。 放射影像 憑借在影像醫(yī)學(xué)和數(shù)字超聲領(lǐng)域的技術(shù)積累,2007年10月推出了放射領(lǐng)域的數(shù)字X線機(jī)(DR)。 企業(yè)售后服務(wù)相關(guān)情況介紹 “科技,讓服務(wù)更有價(jià)值”,這是邁瑞始終奉行的服務(wù)核心理念,也是公司追求的服務(wù)目標(biāo)。邁瑞依靠專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),為客戶提供快捷、專業(yè)、高效的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的服務(wù)目標(biāo),追求客戶滿意度的最大化,讓全球更多的用戶以合理的價(jià)格享受到世界級(jí)水平的醫(yī)療設(shè)備與服務(wù)。 在中國(guó),邁瑞擁有覆蓋全國(guó)的三級(jí)服務(wù)架構(gòu),并率先引進(jìn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)信息管理系統(tǒng)CSM,依靠先進(jìn)的客戶呼叫及管理平臺(tái),在全國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)首創(chuàng)800電話服務(wù)系統(tǒng),實(shí)行24小時(shí)客戶響應(yīng),建立快速的反應(yīng)通道。30個(gè)客服中心、260多家服務(wù)分包商,258位高素質(zhì)工程師、252家合作伙伴、750余位合作人員保證對(duì)顧客提供全面及時(shí)的服務(wù)。在海外,通過(guò)設(shè)立在北美、歐洲等地區(qū)的服務(wù)機(jī)構(gòu),開(kāi)展遠(yuǎn)程業(yè)務(wù),為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 邁瑞針對(duì)客戶需求設(shè)立了客戶投訴處理中心、客戶培訓(xùn)中心、技術(shù)支持中心、配件供應(yīng)中心,擁有充足的備件和現(xiàn)代快速物流所構(gòu)成的有效配件供應(yīng)體系,同時(shí)為用戶提供專業(yè)的臨床應(yīng)用、維修技術(shù)培訓(xùn)的增值服務(wù),與用戶共享維修技能和服務(wù)理念,增強(qiáng)用戶在各自行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。2009年為800家三甲醫(yī)院舉辦了監(jiān)護(hù)儀集中培訓(xùn),超過(guò)40000人次參加了培訓(xùn)。 為了提高顧客滿意度,確保客戶投訴得到解決和答復(fù),邁瑞公司制定了《客戶投訴處理程序》,對(duì)于所有接收到的投訴信息,包括口頭傳遞的信息,都會(huì)錄入到邁瑞公司客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。這些信息都是公司幫助顧客解決問(wèn)題和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要信息來(lái)源。通過(guò)客戶投訴處理程序的實(shí)施,明確客戶投訴處理的責(zé)任部門、人員及流程,確保客戶投訴得到及時(shí)、有效的跟蹤、解決和答復(fù)。 1.分公司工程師在接到客戶投訴后第一時(shí)間安撫好客戶并及時(shí)向總部項(xiàng)目組及部門領(lǐng)導(dǎo)反映,總部項(xiàng)目組接到投訴后及時(shí)提交糾正措施處理單,遇到緊急及重大投訴情況時(shí)用服項(xiàng)目組工程師除向質(zhì)量管理部反映外則直接督促研發(fā)與生產(chǎn)部門給出客戶端應(yīng)急措施報(bào)告。 2.與呼叫中心緊密配合,呼叫中心接到產(chǎn)品投訴后及時(shí)與分公司聯(lián)系,使分公司工程師最快時(shí)間掌握客戶投訴,并能立刻與客戶進(jìn)行溝通解決。 3.落實(shí)主動(dòng)走訪制度,在走訪過(guò)程中注意發(fā)現(xiàn)、解決一些已知問(wèn)題,解答客戶疑問(wèn),規(guī)范客戶操作,將客戶投訴消除在萌芽狀態(tài)。 4.積極推動(dòng)故障率較高產(chǎn)品的主動(dòng)更改,使故障率較高問(wèn)題能夠一次解決,避免重復(fù)維修及多次投訴。 5.客戶投訴涉及到公司的各個(gè)產(chǎn)品,各個(gè)部門,希望公司各個(gè)部門能從客戶的角度出發(fā),從一線的角度出發(fā)積極主動(dòng)的解決客戶投訴。 此外,邁瑞公司非常重視客戶滿意度和客戶服務(wù)滿意度兩方面的測(cè)量評(píng)估。對(duì)于客戶滿意度,主要通過(guò)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告獲得。客戶滿意度調(diào)查針對(duì)公司有4個(gè)主要的產(chǎn)品線分別進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查項(xiàng)目主要從產(chǎn)品質(zhì)量的總體感覺(jué)、產(chǎn)品功能、運(yùn)行穩(wěn)定性、操作及維護(hù)方便性、價(jià)格、服務(wù)及時(shí)性等多個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行綜合的調(diào)查;客戶服務(wù)滿意度則是呼叫中心通過(guò)服務(wù)后的電話回訪進(jìn)行滿意度統(tǒng)計(jì),通過(guò)對(duì)“服務(wù)及時(shí)性、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、機(jī)器使用情況、對(duì)本次服務(wù)的總體評(píng)價(jià)”5個(gè)維度不同權(quán)重的不同評(píng)分,計(jì)算出服務(wù)滿意度。國(guó)內(nèi)用戶服務(wù)近3年的服務(wù)滿意度都在85分以上,且處于穩(wěn)中有升的趨勢(shì)。 同時(shí)公司利用客戶滿意度數(shù)據(jù),包括投訴與建議、客戶需求等,用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)改善及業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)等方面。對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā):用服部相應(yīng)產(chǎn)品線會(huì)對(duì)每月客戶滿意度數(shù)據(jù),包括投訴與建議進(jìn)行分析,有關(guān)產(chǎn)品趨勢(shì)性故障或性能方面的問(wèn)題通過(guò)《客戶需求反饋表》第一時(shí)間反饋給研發(fā)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人,同時(shí)針對(duì)重大問(wèn)題或沒(méi)有及時(shí)處理的問(wèn)題用服產(chǎn)品代表會(huì)在公司產(chǎn)品線跨部門會(huì)議上再次提出,質(zhì)管部會(huì)跟蹤問(wèn)題的解決及進(jìn)度;對(duì)于服務(wù)改善:首先服務(wù)滿意度作為部門及其所有員工績(jī)效考核的主要指標(biāo),同時(shí)針對(duì)每月服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)中的不滿意客戶以及投訴和抱怨,由呼叫中心轉(zhuǎn)給內(nèi)控工程師,然后內(nèi)控工程師逐一分析并要求責(zé)任分公司中心主任分析原因及擬采取的措施,內(nèi)控工程師將負(fù)責(zé)跟進(jìn)改善效果;對(duì)于業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā):呼叫中心針對(duì)客戶所有來(lái)電都有記錄并進(jìn)行分類,針對(duì)有關(guān)產(chǎn)品性能的建議會(huì)及時(shí)提交市場(chǎng)部進(jìn)行需求分析,而針對(duì)任何商業(yè)信息會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)給各對(duì)應(yīng)分公司銷售負(fù)責(zé)人,由他們負(fù)責(zé)跟進(jìn)。 邁瑞公司以“快捷、專業(yè)、高效”的服務(wù)目標(biāo)堅(jiān)持對(duì)售后服務(wù)高追求,贏得了眾多客戶的肯定和信賴。2003年邁瑞獲中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)授予的“全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位”,2008、2009連續(xù)兩年蟬聯(lián)《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》和《中國(guó)醫(yī)療設(shè)備》聯(lián)合頒發(fā)的“首屆中國(guó)優(yōu)秀醫(yī)院服務(wù)商品牌‘金如意獎(jiǎng)’”,分享了為中國(guó)醫(yī)院提供更高價(jià)值服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)。 |
深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司 |
邁瑞公司是中國(guó)領(lǐng)先的高科技醫(yī)療設(shè)備研發(fā)制造廠商,同時(shí)也是全球醫(yī)療設(shè)備的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者之一。自1991年成立以來(lái),邁瑞公司始終致力于面向臨床醫(yī)療設(shè)備的研發(fā)和制造,產(chǎn)品涵蓋生命信息與支持、臨床檢驗(yàn)及試劑、數(shù)字超聲、放射影像四大領(lǐng)域,將性能與價(jià)格完美平衡的醫(yī)療電子產(chǎn)品帶到世界每一角落。時(shí)至今日,邁瑞公司在全球范圍內(nèi)的銷售已擴(kuò)展至190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 邁瑞公司總部位于中國(guó)深圳,在深圳、北京、南京、美國(guó)西雅圖、新澤西設(shè)立有研發(fā)中心,并建成了與國(guó)際一流水準(zhǔn)同步的研發(fā)管理平臺(tái)。公司每年堅(jiān)持將銷售收入的10%投入研發(fā),每年向市場(chǎng)推出7-9項(xiàng)新產(chǎn)品,均擁有完全自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán),截至2009年11月,累計(jì)申請(qǐng)專利900多項(xiàng),其中160多項(xiàng)國(guó)際專利,保證了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。 目前,邁瑞在中國(guó)29個(gè)主要城市設(shè)立了銷售分公司,在美國(guó)、加拿大、英國(guó)、荷蘭、法國(guó)、德國(guó)、意大利、俄羅斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西共12個(gè)國(guó)家設(shè)立了海外子公司,在世界各地建立了強(qiáng)大的分銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 2006年9月邁瑞公司作為中國(guó)首家醫(yī)療設(shè)備企業(yè)在美國(guó)紐交所成功上市;同年10月,獲國(guó)家批準(zhǔn)正式掛牌成立“國(guó)家醫(yī)用診斷儀器工程技術(shù)研究中心”。邁瑞公司作為行業(yè)龍頭企業(yè),在我國(guó)醫(yī)療體制改革、醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)化以及國(guó)際化發(fā)展推進(jìn)中,將擔(dān)當(dāng)引領(lǐng)民族醫(yī)療設(shè)備發(fā)展之重任,正在向成為世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標(biāo)而努力。 研發(fā)實(shí)驗(yàn)室 EMC(電磁兼容性)實(shí)驗(yàn)室是國(guó)際一流的,也是國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)唯一的電磁兼容實(shí)驗(yàn)室,為產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量和進(jìn)軍國(guó)際化市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 主導(dǎo)產(chǎn)品 生命信息與支持 1.“生命信息與支持”家族的監(jiān)護(hù)儀系列產(chǎn)品——信息監(jiān)護(hù)儀、便攜式多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀、基本生命體征監(jiān)測(cè)儀、遙測(cè)、中央監(jiān)護(hù)系統(tǒng)。 2.麻醉機(jī)系列——這是“生命信息與支持”的麻醉機(jī)系列產(chǎn)品,為紀(jì)念中國(guó)麻醉鼻祖華佗,麻醉機(jī)系列名叫WATO。 臨床檢驗(yàn)及試劑 這是檢驗(yàn)家族的系列產(chǎn)品,有血球儀、生化儀、體外診斷試劑等。 數(shù)字超聲 這是超聲家族的系列產(chǎn)品,有彩超和黑白超等——黑白超聲系列、彩色超聲系列、超聲影像管理系統(tǒng)。 放射影像 憑借在影像醫(yī)學(xué)和數(shù)字超聲領(lǐng)域的技術(shù)積累,2007年10月推出了放射領(lǐng)域的數(shù)字X線機(jī)(DR)。 企業(yè)售后服務(wù)相關(guān)情況介紹 “科技,讓服務(wù)更有價(jià)值”,這是邁瑞始終奉行的服務(wù)核心理念,也是公司追求的服務(wù)目標(biāo)。邁瑞依靠專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),為客戶提供快捷、專業(yè)、高效的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的服務(wù)目標(biāo),追求客戶滿意度的最大化,讓全球更多的用戶以合理的價(jià)格享受到世界級(jí)水平的醫(yī)療設(shè)備與服務(wù)。 在中國(guó),邁瑞擁有覆蓋全國(guó)的三級(jí)服務(wù)架構(gòu),并率先引進(jìn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)信息管理系統(tǒng)CSM,依靠先進(jìn)的客戶呼叫及管理平臺(tái),在全國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)首創(chuàng)800電話服務(wù)系統(tǒng),實(shí)行24小時(shí)客戶響應(yīng),建立快速的反應(yīng)通道。30個(gè)客服中心、260多家服務(wù)分包商,258位高素質(zhì)工程師、252家合作伙伴、750余位合作人員保證對(duì)顧客提供全面及時(shí)的服務(wù)。在海外,通過(guò)設(shè)立在北美、歐洲等地區(qū)的服務(wù)機(jī)構(gòu),開(kāi)展遠(yuǎn)程業(yè)務(wù),為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 邁瑞針對(duì)客戶需求設(shè)立了客戶投訴處理中心、客戶培訓(xùn)中心、技術(shù)支持中心、配件供應(yīng)中心,擁有充足的備件和現(xiàn)代快速物流所構(gòu)成的有效配件供應(yīng)體系,同時(shí)為用戶提供專業(yè)的臨床應(yīng)用、維修技術(shù)培訓(xùn)的增值服務(wù),與用戶共享維修技能和服務(wù)理念,增強(qiáng)用戶在各自行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。2009年為800家三甲醫(yī)院舉辦了監(jiān)護(hù)儀集中培訓(xùn),超過(guò)40000人次參加了培訓(xùn)。 為了提高顧客滿意度,確?蛻敉对V得到解決和答復(fù),邁瑞公司制定了《客戶投訴處理程序》,對(duì)于所有接收到的投訴信息,包括口頭傳遞的信息,都會(huì)錄入到邁瑞公司客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。這些信息都是公司幫助顧客解決問(wèn)題和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要信息來(lái)源。通過(guò)客戶投訴處理程序的實(shí)施,明確客戶投訴處理的責(zé)任部門、人員及流程,確?蛻敉对V得到及時(shí)、有效的跟蹤、解決和答復(fù)。 1.分公司工程師在接到客戶投訴后第一時(shí)間安撫好客戶并及時(shí)向總部項(xiàng)目組及部門領(lǐng)導(dǎo)反映,總部項(xiàng)目組接到投訴后及時(shí)提交糾正措施處理單,遇到緊急及重大投訴情況時(shí)用服項(xiàng)目組工程師除向質(zhì)量管理部反映外則直接督促研發(fā)與生產(chǎn)部門給出客戶端應(yīng)急措施報(bào)告。 2.與呼叫中心緊密配合,呼叫中心接到產(chǎn)品投訴后及時(shí)與分公司聯(lián)系,使分公司工程師最快時(shí)間掌握客戶投訴,并能立刻與客戶進(jìn)行溝通解決。 3.落實(shí)主動(dòng)走訪制度,在走訪過(guò)程中注意發(fā)現(xiàn)、解決一些已知問(wèn)題,解答客戶疑問(wèn),規(guī)范客戶操作,將客戶投訴消除在萌芽狀態(tài)。 4.積極推動(dòng)故障率較高產(chǎn)品的主動(dòng)更改,使故障率較高問(wèn)題能夠一次解決,避免重復(fù)維修及多次投訴。 5.客戶投訴涉及到公司的各個(gè)產(chǎn)品,各個(gè)部門,希望公司各個(gè)部門能從客戶的角度出發(fā),從一線的角度出發(fā)積極主動(dòng)的解決客戶投訴。 此外,邁瑞公司非常重視客戶滿意度和客戶服務(wù)滿意度兩方面的測(cè)量評(píng)估。對(duì)于客戶滿意度,主要通過(guò)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告獲得。客戶滿意度調(diào)查針對(duì)公司有4個(gè)主要的產(chǎn)品線分別進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查項(xiàng)目主要從產(chǎn)品質(zhì)量的總體感覺(jué)、產(chǎn)品功能、運(yùn)行穩(wěn)定性、操作及維護(hù)方便性、價(jià)格、服務(wù)及時(shí)性等多個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行綜合的調(diào)查;客戶服務(wù)滿意度則是呼叫中心通過(guò)服務(wù)后的電話回訪進(jìn)行滿意度統(tǒng)計(jì),通過(guò)對(duì)“服務(wù)及時(shí)性、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、機(jī)器使用情況、對(duì)本次服務(wù)的總體評(píng)價(jià)”5個(gè)維度不同權(quán)重的不同評(píng)分,計(jì)算出服務(wù)滿意度。國(guó)內(nèi)用戶服務(wù)近3年的服務(wù)滿意度都在85分以上,且處于穩(wěn)中有升的趨勢(shì)。 同時(shí)公司利用客戶滿意度數(shù)據(jù),包括投訴與建議、客戶需求等,用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)改善及業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)等方面。對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā):用服部相應(yīng)產(chǎn)品線會(huì)對(duì)每月客戶滿意度數(shù)據(jù),包括投訴與建議進(jìn)行分析,有關(guān)產(chǎn)品趨勢(shì)性故障或性能方面的問(wèn)題通過(guò)《客戶需求反饋表》第一時(shí)間反饋給研發(fā)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人,同時(shí)針對(duì)重大問(wèn)題或沒(méi)有及時(shí)處理的問(wèn)題用服產(chǎn)品代表會(huì)在公司產(chǎn)品線跨部門會(huì)議上再次提出,質(zhì)管部會(huì)跟蹤問(wèn)題的解決及進(jìn)度;對(duì)于服務(wù)改善:首先服務(wù)滿意度作為部門及其所有員工績(jī)效考核的主要指標(biāo),同時(shí)針對(duì)每月服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)中的不滿意客戶以及投訴和抱怨,由呼叫中心轉(zhuǎn)給內(nèi)控工程師,然后內(nèi)控工程師逐一分析并要求責(zé)任分公司中心主任分析原因及擬采取的措施,內(nèi)控工程師將負(fù)責(zé)跟進(jìn)改善效果;對(duì)于業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā):呼叫中心針對(duì)客戶所有來(lái)電都有記錄并進(jìn)行分類,針對(duì)有關(guān)產(chǎn)品性能的建議會(huì)及時(shí)提交市場(chǎng)部進(jìn)行需求分析,而針對(duì)任何商業(yè)信息會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)給各對(duì)應(yīng)分公司銷售負(fù)責(zé)人,由他們負(fù)責(zé)跟進(jìn)。 邁瑞公司以“快捷、專業(yè)、高效”的服務(wù)目標(biāo)堅(jiān)持對(duì)售后服務(wù)高追求,贏得了眾多客戶的肯定和信賴。2003年邁瑞獲中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)授予的“全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位”,2008、2009連續(xù)兩年蟬聯(lián)《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》和《中國(guó)醫(yī)療設(shè)備》聯(lián)合頒發(fā)的“首屆中國(guó)優(yōu)秀醫(yī)院服務(wù)商品牌‘金如意獎(jiǎng)’”,分享了為中國(guó)醫(yī)院提供更高價(jià)值服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)。 |
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邁瑞公司是中國(guó)領(lǐng)先的高科技醫(yī)療設(shè)備研發(fā)制造廠商,同時(shí)也是全球醫(yī)療設(shè)備的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者之一。自1991年成立以來(lái),邁瑞公司始終致力于面向臨床醫(yī)療設(shè)備的研發(fā)和制造,產(chǎn)品涵蓋生命信息與支持、臨床檢驗(yàn)及試劑、數(shù)字超聲、放射影像四大領(lǐng)域,將性能與價(jià)格完美平衡的醫(yī)療電子產(chǎn)品帶到世界每一角落。時(shí)至今日,邁瑞公司在全球范圍內(nèi)的銷售已擴(kuò)展至190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 邁瑞公司總部位于中國(guó)深圳,在深圳、北京、南京、美國(guó)西雅圖、新澤西設(shè)立有研發(fā)中心,并建成了與國(guó)際一流水準(zhǔn)同步的研發(fā)管理平臺(tái)。公司每年堅(jiān)持將銷售收入的10%投入研發(fā),每年向市場(chǎng)推出7-9項(xiàng)新產(chǎn)品,均擁有完全自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán),截至2009年11月,累計(jì)申請(qǐng)專利900多項(xiàng),其中160多項(xiàng)國(guó)際專利,保證了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。 目前,邁瑞在中國(guó)29個(gè)主要城市設(shè)立了銷售分公司,在美國(guó)、加拿大、英國(guó)、荷蘭、法國(guó)、德國(guó)、意大利、俄羅斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西共12個(gè)國(guó)家設(shè)立了海外子公司,在世界各地建立了強(qiáng)大的分銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 2006年9月邁瑞公司作為中國(guó)首家醫(yī)療設(shè)備企業(yè)在美國(guó)紐交所成功上市;同年10月,獲國(guó)家批準(zhǔn)正式掛牌成立“國(guó)家醫(yī)用診斷儀器工程技術(shù)研究中心”。邁瑞公司作為行業(yè)龍頭企業(yè),在我國(guó)醫(yī)療體制改革、醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)化以及國(guó)際化發(fā)展推進(jìn)中,將擔(dān)當(dāng)引領(lǐng)民族醫(yī)療設(shè)備發(fā)展之重任,正在向成為世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標(biāo)而努力。 研發(fā)實(shí)驗(yàn)室 EMC(電磁兼容性)實(shí)驗(yàn)室是國(guó)際一流的,也是國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)唯一的電磁兼容實(shí)驗(yàn)室,為產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量和進(jìn)軍國(guó)際化市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 主導(dǎo)產(chǎn)品 生命信息與支持 1.“生命信息與支持”家族的監(jiān)護(hù)儀系列產(chǎn)品——信息監(jiān)護(hù)儀、便攜式多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀、基本生命體征監(jiān)測(cè)儀、遙測(cè)、中央監(jiān)護(hù)系統(tǒng)。 2.麻醉機(jī)系列——這是“生命信息與支持”的麻醉機(jī)系列產(chǎn)品,為紀(jì)念中國(guó)麻醉鼻祖華佗,麻醉機(jī)系列名叫WATO。 臨床檢驗(yàn)及試劑 這是檢驗(yàn)家族的系列產(chǎn)品,有血球儀、生化儀、體外診斷試劑等。 數(shù)字超聲 這是超聲家族的系列產(chǎn)品,有彩超和黑白超等——黑白超聲系列、彩色超聲系列、超聲影像管理系統(tǒng)。 放射影像 憑借在影像醫(yī)學(xué)和數(shù)字超聲領(lǐng)域的技術(shù)積累,2007年10月推出了放射領(lǐng)域的數(shù)字X線機(jī)(DR)。 企業(yè)售后服務(wù)相關(guān)情況介紹 “科技,讓服務(wù)更有價(jià)值”,這是邁瑞始終奉行的服務(wù)核心理念,也是公司追求的服務(wù)目標(biāo)。邁瑞依靠專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),為客戶提供快捷、專業(yè)、高效的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的服務(wù)目標(biāo),追求客戶滿意度的最大化,讓全球更多的用戶以合理的價(jià)格享受到世界級(jí)水平的醫(yī)療設(shè)備與服務(wù)。 在中國(guó),邁瑞擁有覆蓋全國(guó)的三級(jí)服務(wù)架構(gòu),并率先引進(jìn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)信息管理系統(tǒng)CSM,依靠先進(jìn)的客戶呼叫及管理平臺(tái),在全國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)首創(chuàng)800電話服務(wù)系統(tǒng),實(shí)行24小時(shí)客戶響應(yīng),建立快速的反應(yīng)通道。30個(gè)客服中心、260多家服務(wù)分包商,258位高素質(zhì)工程師、252家合作伙伴、750余位合作人員保證對(duì)顧客提供全面及時(shí)的服務(wù)。在海外,通過(guò)設(shè)立在北美、歐洲等地區(qū)的服務(wù)機(jī)構(gòu),開(kāi)展遠(yuǎn)程業(yè)務(wù),為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 邁瑞針對(duì)客戶需求設(shè)立了客戶投訴處理中心、客戶培訓(xùn)中心、技術(shù)支持中心、配件供應(yīng)中心,擁有充足的備件和現(xiàn)代快速物流所構(gòu)成的有效配件供應(yīng)體系,同時(shí)為用戶提供專業(yè)的臨床應(yīng)用、維修技術(shù)培訓(xùn)的增值服務(wù),與用戶共享維修技能和服務(wù)理念,增強(qiáng)用戶在各自行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。2009年為800家三甲醫(yī)院舉辦了監(jiān)護(hù)儀集中培訓(xùn),超過(guò)40000人次參加了培訓(xùn)。 為了提高顧客滿意度,確?蛻敉对V得到解決和答復(fù),邁瑞公司制定了《客戶投訴處理程序》,對(duì)于所有接收到的投訴信息,包括口頭傳遞的信息,都會(huì)錄入到邁瑞公司客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。這些信息都是公司幫助顧客解決問(wèn)題和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要信息來(lái)源。通過(guò)客戶投訴處理程序的實(shí)施,明確客戶投訴處理的責(zé)任部門、人員及流程,確保客戶投訴得到及時(shí)、有效的跟蹤、解決和答復(fù)。 1.分公司工程師在接到客戶投訴后第一時(shí)間安撫好客戶并及時(shí)向總部項(xiàng)目組及部門領(lǐng)導(dǎo)反映,總部項(xiàng)目組接到投訴后及時(shí)提交糾正措施處理單,遇到緊急及重大投訴情況時(shí)用服項(xiàng)目組工程師除向質(zhì)量管理部反映外則直接督促研發(fā)與生產(chǎn)部門給出客戶端應(yīng)急措施報(bào)告。 2.與呼叫中心緊密配合,呼叫中心接到產(chǎn)品投訴后及時(shí)與分公司聯(lián)系,使分公司工程師最快時(shí)間掌握客戶投訴,并能立刻與客戶進(jìn)行溝通解決。 3.落實(shí)主動(dòng)走訪制度,在走訪過(guò)程中注意發(fā)現(xiàn)、解決一些已知問(wèn)題,解答客戶疑問(wèn),規(guī)范客戶操作,將客戶投訴消除在萌芽狀態(tài)。 4.積極推動(dòng)故障率較高產(chǎn)品的主動(dòng)更改,使故障率較高問(wèn)題能夠一次解決,避免重復(fù)維修及多次投訴。 5.客戶投訴涉及到公司的各個(gè)產(chǎn)品,各個(gè)部門,希望公司各個(gè)部門能從客戶的角度出發(fā),從一線的角度出發(fā)積極主動(dòng)的解決客戶投訴。 此外,邁瑞公司非常重視客戶滿意度和客戶服務(wù)滿意度兩方面的測(cè)量評(píng)估。對(duì)于客戶滿意度,主要通過(guò)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告獲得?蛻魸M意度調(diào)查針對(duì)公司有4個(gè)主要的產(chǎn)品線分別進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查項(xiàng)目主要從產(chǎn)品質(zhì)量的總體感覺(jué)、產(chǎn)品功能、運(yùn)行穩(wěn)定性、操作及維護(hù)方便性、價(jià)格、服務(wù)及時(shí)性等多個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行綜合的調(diào)查;客戶服務(wù)滿意度則是呼叫中心通過(guò)服務(wù)后的電話回訪進(jìn)行滿意度統(tǒng)計(jì),通過(guò)對(duì)“服務(wù)及時(shí)性、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、機(jī)器使用情況、對(duì)本次服務(wù)的總體評(píng)價(jià)”5個(gè)維度不同權(quán)重的不同評(píng)分,計(jì)算出服務(wù)滿意度。國(guó)內(nèi)用戶服務(wù)近3年的服務(wù)滿意度都在85分以上,且處于穩(wěn)中有升的趨勢(shì)。 同時(shí)公司利用客戶滿意度數(shù)據(jù),包括投訴與建議、客戶需求等,用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)改善及業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)等方面。對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā):用服部相應(yīng)產(chǎn)品線會(huì)對(duì)每月客戶滿意度數(shù)據(jù),包括投訴與建議進(jìn)行分析,有關(guān)產(chǎn)品趨勢(shì)性故障或性能方面的問(wèn)題通過(guò)《客戶需求反饋表》第一時(shí)間反饋給研發(fā)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人,同時(shí)針對(duì)重大問(wèn)題或沒(méi)有及時(shí)處理的問(wèn)題用服產(chǎn)品代表會(huì)在公司產(chǎn)品線跨部門會(huì)議上再次提出,質(zhì)管部會(huì)跟蹤問(wèn)題的解決及進(jìn)度;對(duì)于服務(wù)改善:首先服務(wù)滿意度作為部門及其所有員工績(jī)效考核的主要指標(biāo),同時(shí)針對(duì)每月服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)中的不滿意客戶以及投訴和抱怨,由呼叫中心轉(zhuǎn)給內(nèi)控工程師,然后內(nèi)控工程師逐一分析并要求責(zé)任分公司中心主任分析原因及擬采取的措施,內(nèi)控工程師將負(fù)責(zé)跟進(jìn)改善效果;對(duì)于業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā):呼叫中心針對(duì)客戶所有來(lái)電都有記錄并進(jìn)行分類,針對(duì)有關(guān)產(chǎn)品性能的建議會(huì)及時(shí)提交市場(chǎng)部進(jìn)行需求分析,而針對(duì)任何商業(yè)信息會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)給各對(duì)應(yīng)分公司銷售負(fù)責(zé)人,由他們負(fù)責(zé)跟進(jìn)。 邁瑞公司以“快捷、專業(yè)、高效”的服務(wù)目標(biāo)堅(jiān)持對(duì)售后服務(wù)高追求,贏得了眾多客戶的肯定和信賴。2003年邁瑞獲中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)授予的“全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位”,2008、2009連續(xù)兩年蟬聯(lián)《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》和《中國(guó)醫(yī)療設(shè)備》聯(lián)合頒發(fā)的“首屆中國(guó)優(yōu)秀醫(yī)院服務(wù)商品牌‘金如意獎(jiǎng)’”,分享了為中國(guó)醫(yī)院提供更高價(jià)值服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)。 |
邁瑞公司總部位于中國(guó)深圳,在深圳、北京、南京、美國(guó)西雅圖、新澤西設(shè)立有研發(fā)中心,并建成了與國(guó)際一流水準(zhǔn)同步的研發(fā)管理平臺(tái)。公司每年堅(jiān)持將銷售收入的10%投入研發(fā),每年向市場(chǎng)推出7-9項(xiàng)新產(chǎn)品,均擁有完全自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán),截至2009年11月,累計(jì)申請(qǐng)專利900多項(xiàng),其中160多項(xiàng)國(guó)際專利,保證了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。
目前,邁瑞在中國(guó)29個(gè)主要城市設(shè)立了銷售分公司,在美國(guó)、加拿大、英國(guó)、荷蘭、法國(guó)、德國(guó)、意大利、俄羅斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西共12個(gè)國(guó)家設(shè)立了海外子公司,在世界各地建立了強(qiáng)大的分銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
2006年9月邁瑞公司作為中國(guó)首家醫(yī)療設(shè)備企業(yè)在美國(guó)紐交所成功上市;同年10月,獲國(guó)家批準(zhǔn)正式掛牌成立“國(guó)家醫(yī)用診斷儀器工程技術(shù)研究中心”。邁瑞公司作為行業(yè)龍頭企業(yè),在我國(guó)醫(yī)療體制改革、醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)化以及國(guó)際化發(fā)展推進(jìn)中,將擔(dān)當(dāng)引領(lǐng)民族醫(yī)療設(shè)備發(fā)展之重任,正在向成為世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標(biāo)而努力。
測(cè)量原理 | 差分連續(xù)光譜分析-光路寬度1mm,2mm,5mm,35mm和100mm 波長(zhǎng)范圍紅外-紫外(UV-Vis)220 到720nm或紫外(UV)220-390nm 閃爍氙光源,理論壽命50年。雙光束自動(dòng)補(bǔ)償 |
供電 | 12VDC/20W,由變送器供電。 |
清洗 | 自動(dòng)清洗裝置,由變送器控制。 |
漂移 | 無(wú)漂移(在正常使用條件下) |
通訊 | RS485,Modbus |
標(biāo)定 | 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)定預(yù)置,用戶也可以根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)修改。 |
參比液 | 用戶采用高品質(zhì)蒸餾水,無(wú)須其它化學(xué)品。 |
耐壓 | 0-1Bar 標(biāo)準(zhǔn),0-10Bar可選 |
介質(zhì)溫度 | 0- 45 °C |
防護(hù)等級(jí) | >IP68,可潛裝 |
機(jī)械強(qiáng)度 | 30Nm中心負(fù)荷,滿足絕大多數(shù)現(xiàn)場(chǎng)要求。 |
流速要求 | <3 m/s流速超過(guò)會(huì)在測(cè)量處有可能造成氣泡。 >1 m/s采用垂直安裝以避免測(cè)量處有氣泡。 |
磨損性固體 | 小于1g/l(沙子) |
安裝 | 水池或明渠,專門設(shè)計(jì)的安裝套管 污水管網(wǎng),浮板安裝 |
自動(dòng)清洗 | 壓縮空氣3-5Bar,7 升/分鐘,建議用一個(gè)10 升緩沖罐; 干凈的水5-8Bar; 清洗周期:5-15 秒可調(diào),1 至10 下每次,測(cè)量以前延遲20秒。 |
數(shù)據(jù)傳輸 | 38400 波特 |
外形尺寸 | 330/300/76mm,B/H/T |
重量 | 2.8 公斤(標(biāo)準(zhǔn)) |
操作溫度 | -20- 60 °C 須避免陽(yáng)光直射 |
相對(duì)濕度 | 5%-90%(無(wú)冷凝) |
防護(hù)等級(jí) | 不銹鋼外殼,IP65 |
供電 | 18-36VDC 或90-250Vac,47-63Hz。50W |
模擬輸出/入 | 4路4-20mA輸出(可擴(kuò)展為8路),回路負(fù)載700Ω; 1路4-20mA輸入。 |
繼電器輸出 | 6 路限值/故障報(bào)警繼電器輸出,觸點(diǎn)容量250VDC,1A。 |
自清洗供電 | 12VDC, 8W控制電磁閥。 |
處理器 | 奔騰233MHzCPU,64兆閃存,128兆RAM,WindowsNT4.0操作系統(tǒng) |
現(xiàn)場(chǎng)顯示 | 6.4"觸摸屏,VGA背光液晶顯示,TFT真彩色。 |
無(wú)線通訊 | GSMModem可選 |
數(shù)字界面 | 1路RS232或1路RS485,10/100MBit內(nèi)部網(wǎng)卡RJ45,1個(gè)USB接口,GSM無(wú)線Modem可選,其它界面可選。 |
操作系統(tǒng) | MS-Windows XP 用于嵌入式工控機(jī)。固定安裝操作系統(tǒng)包括:MSClient (TCP/IP,NetBEUIforLAN),FTP-Server(filetransfer)andVNC-Server(remote control) |
應(yīng)用軟件 | ana::lyte– 標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程軟件 包括圖形和數(shù)字界面,簡(jiǎn)易光譜分析,自標(biāo)定模塊,自檢,I/O 組態(tài),附加 傳感器組態(tài),報(bào)警和繼電器控制,數(shù)據(jù)庫(kù)和電子表格。 |